近年來，旅遊産業作爲朝陽産業得以高度重視，旅遊景區開(kāi)發投資(zī)熱潮叠起、旅遊産品不斷豐富、旅遊市場機制更加完善，有效地促進了旅遊産業的健康發展。

然而，我(wǒ)們也應清醒的看到，當前旅遊業正面臨整體(tǐ)轉型升級的新形勢，旅遊景區也面臨從傳統觀光逐步轉向觀光休閑和度假複合、關注重點從資(zī)源禀賦轉向更加符合市場需求、景區産品從同質化到特色化升級、單一(yī)的門票(piào)經濟到收益模式多元化等發展趨勢。如何适應新形勢、新常态，都對當前旅遊景區運營管理提出了新的要求與挑戰，旅遊景區的運營管理開(kāi)始由粗放(fàng)化進入專業化、規範化、精細化。

在旅遊景區的日常運營管理中(zhōng)，其管理體(tǐ)系、産品體(tǐ)系和服務體(tǐ)系等内容構成其核心的三大(dà)體(tǐ)系，是旅遊景區得以可持續發展的重要因素。

一(yī)、管理體(tǐ)系是旅遊景區運營管理的保障

管理體(tǐ)系是整個景區運營管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個層面組成。

一(yī)是管理機制及架構。理順整個景區的管理機制，實施所有權、管理權和經營權的三權分(fēn)離(lí)，按照現代企業制度建立運營管理團隊，适應市場化的需求，盡量減少行政上的過多幹預，是實現旅遊景區科學管理的首要條件；同時，旅遊景區應根據自身資(zī)源、工(gōng)作開(kāi)展等需要，設立合理的、精簡高效的管理架構和内設部門，并盡量實現管理架構的扁平化，這有利于管理的及時傳達及執行。

二是旅遊景區管理制度。“沒有規矩，不成方圓”，完善的景區管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規範員(yuán)工(gōng)的言行舉止，充分(fēn)調動員(yuán)工(gōng)的積極性，實現景區的規範化、精細化管理。制定制度時，應征求廣大(dà)員(yuán)工(gōng)的意見，增強制度的科學性、合理性，确保制度不脫離(lí)景區的實際情況，以制度管人、管事；同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一(yī)定的長期穩定性。

三是制度的執行。如果隻是具備完善的制度，沒有強有力的執行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工(gōng)作中(zhōng)，應把制度的執行作爲一(yī)項重要的常規内容，将員(yuán)工(gōng)對制度的熟悉、落實程度作爲對員(yuán)工(gōng)考核的内容之一(yī)，激勵員(yuán)工(gōng)自覺遵守，定期通報制度執行情況，以違規案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。

二、産品體(tǐ)系是旅遊景區運營管理的核心

旅遊産品是整個景區賴以生(shēng)存發展的根本，同時也是旅遊景區運營管理的核心，包括旅遊産品的定位、産品多元化開(kāi)發、景區品牌的樹(shù)立和宣傳營銷等三個方面的内容。

一(yī)是旅遊景區産品的定位。随着旅遊産業的發展，新的旅遊景區不斷湧現，景區同質化現象越發突出，遊客的可選擇性也不斷增加。如何讓遊客在衆多的景區中(zhōng)對景區感興趣，唯有準确的景區産品定位，方能突出自身的差異化，爲景區可持續發展奠定堅實的基礎。這就要求我(wǒ)們在作景區前期規劃、策劃時，要充分(fēn)論證，分(fēn)析自身所擁有的資(zī)源特色，突出與周邊現有旅遊資(zī)源的差異性，并能結合遊客的市場需求，才能給出準确的産品定位。

二是産品多元化開(kāi)發。事實證明，“門票(piào)經濟”已經不能适應當今旅遊行業新形勢下(xià)的發展要求，越來越多的旅遊景區、管理者正逐步探索免門票(piào)的經營方式，通過免門票(piào)，增加遊客量後，再通過二次消費(fèi)，以實現景區更多的收益。例如，杭州西湖通過免除門票(piào)，吸引了更多的遊客前往，從而拉動了整個城市餐飲、住宿、娛樂、購物(wù)等二次消費(fèi)，産生(shēng)了更大(dà)的經濟效益與社會效益，成爲國内免費(fèi)開(kāi)放(fàng)模式的成功典範。

與時同時，傳統的單一(yī)觀光旅遊方式，正逐步轉向觀光、休閑、度假等爲一(yī)體(tǐ)的複合型旅遊方式，這就需要我(wǒ)們高重視旅遊産品多元化的開(kāi)發，如何打造出更多休閑、體(tǐ)驗的旅遊産品，延長遊客停留時間，來滿足遊客的需要，從而也實現旅遊景區多元化盈利模式的構建，加快實現旅遊景區的投資(zī)回報。

三是景區宣傳營銷和品牌意識。全國現有旅遊景區成千上萬，在旅遊産品不斷同質化和當今信息量爆增的環境下(xià)，如何讓遊客知(zhī)曉旅遊景區所在？這就離(lí)不開(kāi)旅遊景區的宣傳營銷。宣傳營銷是提高景區知(zhī)名度、激發遊客前往出遊的重要手段，在實施宣傳營銷中(zhōng)，要注意創新營銷方式，注重從傳統營銷方式到新媒體(tǐ)和體(tǐ)驗營銷的轉變；注意到從單一(yī)景區營銷到旅遊目的地營銷的這一(yī)趨勢變化，實施整合營銷和旅遊目的地營銷；注重市場調研和分(fēn)析，實施精準營銷；更要重視旅遊産品到旅遊品牌的轉變，品牌是景區的核心競争力,更是景區的無形資(zī)産,要樹(shù)立良好的品牌意識，不斷提升旅遊景區的市場影響力。

三、服務體(tǐ)系是旅遊景區運營管理的基礎

優質的服務水平能提高旅遊景區的美譽度，是旅遊景區運營管理的基本所在，一(yī)般而言，服務體(tǐ)系包含安全、景區基礎設施的完善和員(yuán)工(gōng)的服務水平等内容。

一(yī)是安全。安全是旅遊景區生(shēng)存之本，沒有安全，就談不上旅遊景區的運營管理。因此，在景區運營管理中(zhōng)，對安全工(gōng)作的重視，要高于一(yī)切。這就要求我(wǒ)們首先要增加安全工(gōng)作的硬件、軟件設施投入，降低安全風險；二是要形成完善的可操作的安全應急預案體(tǐ)系，并且經常性開(kāi)展演練，提高景區面對安全突發事件處置的應急能力；三是開(kāi)展安全巡查，排查并徹底整改存在的安全隐患，建立安全隐患整改機制，爲遊客創設安全的旅遊環境。

二是景區基礎設施的完善。基礎設施是旅遊景區提供旅遊服務的基礎，是景區運營管理的有力支撐。要加強景區交通、遊覽、安全、衛生(shēng)等基礎設施的建設，進一(yī)步完善旅遊景區公共服務設施，提供更良好的旅遊服務。

三是員(yuán)工(gōng)服務水平。旅遊景區全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的優質服務水平，是旅遊景區良好運營管理的直接體(tǐ)現。全體(tǐ)工(gōng)作人員(yuán)要本着“以遊客爲本”的服務理念，樹(shù)立全心全意爲遊客服務的意識，爲遊客提供更優質的引導、咨詢等服務。旅遊景區在運營管理過程中(zhōng)，應高度重視員(yuán)工(gōng)服務水平的提升，将員(yuán)工(gōng)服務水平的提升作爲日常運營管理的重要内容之一(yī)，通過考核、培訓等多種形式，提升員(yuán)工(gōng)的綜合素質、業務技能、服務水平，強化服務意識，增強工(gōng)作責任感，從細節做起，确保服務質量的持續性。